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Qualità

Nei sistemi in sicurezza rappresenta la percezione degli attributi e del valore assegnabile a un prodotto o servizio. La qualità è inoltre caratteristica in base alla quale un cliente valuta o si ritiene soddisfatto di un fornitore. Nell’esercizio e nella circolazione ferroviaria l’applicazione dei concetti di qualità trovano vasta applicazione, in relazione alla percezione del servizio di trasporto da parte dei clienti finali, nonchè ai requisiti attesi da parte dei diversi settori operativi della ferrovia in relazione ai prodotti e servizi offerti da altri; per es. qualità dei materiali e sistemi di fornitori esterni, qualità percepita delle imprese di trasporto nei confronti del gestore infrastruttura, qualità dei servizi di manutenzione dell’infrastruttura influente sulla regolarità della circolazione ferroviaria, ecc.. Fra gli attributi primari di qualità del sistema ferroviario nel suo complesso può comprendersi la Sicurezza (V.). Il raggiungimento di caratteristiche elevate di qualità, nella catena dei processi cliente-fornitore, può conseguirsi attraverso l’applicazione di specifiche normative, i cui principi risultano universalmente riconosciuti (norme ISO EN 9000, V.), che realizzano i cosiddetti sistemi di qualità e attuano processi di certificazione della qualità delle imprese da parte di enti a ciò abilitati. I concetti del Ciclo di vita (V.) dei sistemi e del software per applicazioni ferroviarie possono farsi rientrare nei più generali principi dei sistemi in assicurazione di qualità, con la specificazione ulteriore delle condizioni più severe inerenti la sicurezza.

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