Insieme delle caratteristiche che si definiscono per un prodotto software tali da determinarne la capacità di soddisfare i diversi requisiti, in termini di funzionalità, affidabilità, usabilità, efficienza, manutenibilità, portabilità. Per ciascuna di queste caratteristiche si definiscono inoltre specifici attribuiti. In particolare la funzionalità viene a sua volta decomposta in appropriatezza, accuratezza, interoperabilità, aderenza alle prescrizioni e sicurezza; la usabilità fa riferimento ai criteri di comprensibilità, apprendibilità e operabilità (facilità d’uso); la portabilità, che indica la capacità del software di essere trasportato da un ambiente a un altro, si basa inoltre sui criteri di adattabilità, installabilità e rimpiazzabilità. L’insieme delle attività messe in atto per soddisfare detti requisiti si definisce Controllo della qualità, mentre con Assicurazione (o garanzia) della qualità si identificano tutte le attività tese a garantire che un fornitore soddisfi i requisiti del committente. Più in generale il cosidetto sistema di qualità totale di un’azienda è l’insieme delle risorse, politiche e procedure che un’organizzazione dedica in modo esplicito al conseguimento della qualità dei prodotti e dei servizi offerti, secondo quanto stabilito dal piano della qualità e formalizzato nel manuale di qualità
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