Flusso di lavoro. Insieme di metodi e tecniche informatici per il supporto alle procedure di lavoro di carattere gestionale o amministrativo. I sistemi workflow si basano sulla mappatura di compiti e responsabilità di più unità e utenti che lavorano in sequenza e/o in parallelo su un comune flusso di attività per il compimento di un processo aziendale; quest’ultimo può coinvolgere più aziende e soggetti esterni. Un modello di workflow supporta attività di scambio dati strutturati tramite posta elettronica, controlla e sollecita in modo automatico il rispetto del calendario delle attività, utilizza una base dati integrata con le altre applicazioni informatiche dell’azienda; utilizza tecnologie Internet (V.) e reti telematiche (V.) avendo di norma una figura utente quale coordinatore del processo.
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